Confluence è il document collaboration tool di Atlassian che permette ad un team di creare, organizzare e lavorare su materiale condiviso offrendo così un punto di incontro tra conoscenza e collaborazione. All'interno della piattaforma di Trouble ticketing di Ateneo, l'integrazione di Confluence ha la funzione Knowledge Base     System (KBS) per i contenuti associati alle Frequently Asked Questions (FAQ) e del Glossario. L’integrazione JIRA + Confluence crea  un’unica,  potente e flessibile piattaforma.