Obiettivi Formativi

La Programmazione rappresenta la risposta operativa che permette agli interventi sociali ed economici, effettuati in condizioni di minime risorse, di garantire il massimo rendimento. La valutazione del processo di programmazione, dei prodotti del processo e dello stesso sistema, ne garantisce il funzionamento secondo gli obiettivi prefissati. La dimensione qualitativa e quantitativa della valutazione (variabili, indicatori, strategie di osservazione e sperimentazione, relazioni fra variabili) assume particolare importanza in tale contesto sia per il manager come per l’operatore socio-economico ai quali viene sempre più spesso richiesto di partecipare a funzioni decisionali di governo.

Learning Goals

Planning is the operational response that allows social and economic interventions carried out in conditions of minimal resources, to ensure maximum efficiency. The assessment of the programming process, the process of products and the same system, ensures the functioning according to the set objectives. The qualitative and quantitative aspects of the evaluation (variables, indicators, observation and testing strategies, relationships between variables) assumes special importance in this context, both for the manager and for the socio-economic operators who are increasingly required to participate in decision-making functions of government.

Metodi didattici

Il corso sarà strutturato attraverso lezioni di didattica frontale.

Teaching Methods

The course will be structured through classroom teaching lessons.

Prerequisiti

Aver sostenuto gli esami di Statistica I e Statistica II.

Prerequisites

Overcoming of Statistics I and Statistics II exams.

Verifiche dell'apprendimento

L'esame finale prevede una prova orale che verterà in domande sul programma.

Assessment

The final examination include an oral test which will focus on questions about the program.

Programma del Corso

Processi decisionali e ricerca statistica, l'astrazione e formazione del dato statistico. La valutazione, generalità, componenti e percorsi . Indicatori di efficacia, l’efficienza ed il rendimento dei sistemi. La valutazione dei servizi: sistemi di indicatori. I disegni di indagine statistica per la valutazione. Misure di associazione causale nella valutazione. La customer satisfaction: generalità ed esempi applicativi. Metodi di indagine qualitativa per la valutazione mediante esperti (Tecnica Delphi). Tecniche di analisi multicriteria per la valutazione.

Course Syllabus

Decision-making processes and statistical research, abstraction and training of statistical data. The assessment, generality, components and paths. Indicators of effectiveness, efficiency and productivity of the systems. The evaluation of services: indicator systems. The statistical survey designs for evaluation. Causal association measures in the evaluation. Customer satisfaction: generalities and application examples. Methods of qualitative research for the evaluation by experts (Delphi Technique). Techniques of multicriteria analysis for evaluation.